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After-Sale-Service
After-Sale-Services sind Dienstleistungen des Vertriebs rund um ein verkauftes Produkt bzw. eine erbrachte Dienstleistung, die nur Käufern zur Verfügung steht. Hierzu zählen zum Beispiel ein technischer Kundendienst, eine Support-Hotline, eine Kunden-Community oder das Beschwerdemanagement.
Bei weitem noch nicht alle Unternehmen nutzen die Chancen, die sich durch einen gelungenen After-Sale-Service ergeben als Instrument der Kundenbindung.
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