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11.12.2018
Sie sind hier: Home > Lexikon > Dienstleistungsprozess
Dienstleistungsprozess

Ein Dienstleistungsprozess ist eine zielgerichtete Abfolge von Tätigkeiten eines Dienstleistungsanbieters zur Erbringung einer Dienstleistung für einen internen oder externen Kunden. Betrachtet man den Dienstleistungsprozess i.e.S., so stellt dieser die einzelnen Prozessschritte der Dienstleistung dar. Im weiteren Sinne bezieht man auch die Entwicklung einer Dienstleistung in den Dienstleistungsprozess mit ein.
 
Der Dienstleistungsprozess ist von der Dienstleistungskette zu unterscheiden.

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